La cooperativa sociale COOP22 si propone di erogare servizi tesi al continuo miglioramento della qualità della vita delle persone, con particolare attenzione a coloro che si trovano in situazione di bisogno, disagio e svantaggio sociale. La nostra azione si esplica attraverso la promozione della cultura educativa, il miglioramento del contesto sociale e culturale, l’attenzione all’ambiente e la solidarietà il tutto a partire da un’attenta lettura delle esigenze del territorio.
La COOP22 si propone di affermare e sviluppare i valori fondanti della cooperazione attraverso il lavoro quotidiano, che tende a dare risposte personalizzate ai bisogni primari degli utenti, in collaborazione e in sintonia con gli Enti Pubblici. La COOP22 si propone come un soggetto dialettico per la promozione di un efficace politica sociale, ascoltando le richieste di legalità, di giustizia e di cittadinanza attiva che provengono da fasce deboli e marginali e da chi rappresenta una risorsa spesso non adeguatamente valorizzata.
La COOP22 si propone una politica sensibile alla soddisfazione degli stakeholders, questi ultimi sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: gli utenti, i committenti, i soci, i dipendenti, i fornitori; cioè tutti i soggetti che possono influenzare oppure essere influenzati dall’attività della Cooperativa. La Cooperativa ritiene gli stakeholder soggetti portatori di interessi sinergici e integrati ai propri processi operativi, pertanto sono fine e mezzo nel raggiungimento dei propri obiettivi di miglioramento e di sviluppo; la COOP22 è sensibile alla soddisfazione dei propri stakeholder.
Gli obiettivi attraverso i quali la Direzione della Cooperativa ritiene di poter perseguire la missione aziendale si riassumono nei seguenti:
- assumere una visione ampia del concetto di soddisfazione dell’utente, così da favorire l’esercizio pieno dei diritti a tutti i cittadini ed in particolare alle persone con “fragilità”;
- garantire la progettazione e l’erogazione del servizio rivolto all’utente nei tempi e nei modi richiesti, raggiungendo i risultati necessari all’utente, anche attraverso il coinvolgimento degli stessi in tutte le fasi del processo;
- sviluppare un’organizzazione basata sul criterio di efficienza, di efficacia ed economicità;
- garantire il flusso informativo che permetta a ciascuno di essere consapevole del contributo delle proprie attività al raggiungimento degli obiettivi;
- garantire il pieno rispetto dell’identità di ogni utente, attraverso la tutela della sicurezza e della riservatezza, e la prevenzione di ogni forma di discriminazione;
- allargare i rapporti e le collaborazioni con altre cooperative, i consorzi e gli altri soggetti del Terzo Settore specialmente del territorio finalizzandoli, in particolare, allo sviluppo della responsabilità sociale nel territorio fra gli attori economici ed istituzionali;
- effettuare l’analisi del contesto aziendale e l’individuazione di rischi e opportunità;
- realizzare il monitoraggio delle prestazioni e dei risultati misurando il raggiungimento degli obiettivi attraverso gli indicatori definiti, al fine di garantire il miglioramento continuo
- rispettare le normative cogenti;
- valutare periodicamente l’adeguatezza della presente politica e il livello di attuazione degli obiettivi connessi, verificandone sistematicamente l’efficacia;
- pianificare le azioni atte a migliorare servizi e processi;
- mettere a disposizione le risorse necessarie al perseguimento di politiche ed obiettivi
- qualificare ed aggiornare in maniera costante gli operatori delle strutture.
Il piano di miglioramento, stabilito dalla presidenza dell’organizzazione coerentemente con la presente Politica per la Qualità, specifica gli obiettivi per la qualità, i responsabili del raggiungimento e i termini temporali e le azioni da intraprendere per la gestione dei rischi e opportunità.